よくある質問
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入会金・年会費は無料です。

ログインID(メールアドレス)とパスワードはPC・スマートフォン共通でご利用いただけます。


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3. ご登録内容を確認の上、『『新規会員登録』をクリックしてください。ご登録いただいたアドレスに登録完了のメールが配信されます。


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■お客様の入力内容が間違っている場合
エラー箇所が赤文字で表示されますので確認・修正の上、会員登録をお願い致します。

■以前に同じアドレスにてご登録をいただいている場合
“ご指定のメールアドレスは既に使用されています”と表示される場合は入力のメールアドレスが既に登録されている状況です。同一アドレスの再登録はできません。パスワードをお忘れの場合は『パスワードをお忘れの方』よりお問い合わせください。


解決しない場合は『ONLINE STOREに関するお問い合わせ』よりカスタマーサポートまでお問い合わせください。


■お客様のご入力のパスワードが間違っている場合
半角・英数等の文字列をよく確認いただいた上で再度ご入力ください。1文字でも間違っている場合、ログインはできません。パスワードをお忘れの場合は『パスワードをお忘れの方』よりお問い合わせください。

■会員登録が正常に完了していない場合
『パスワードをお忘れの方』から確認ができない場合は登録が正常に完了していません。お手数ですが再度、新規会員登録をお願い致します。


解決しない場合は『ONLINE STOREに関するお問い合わせ』よりカスタマーサポートまでお問い合わせください。


『パスワードをお忘れの方』よりご登録メールアドレス・生年月日を入力いただくとパスワード再設定メールが送信されます。登録メールアドレスに届いた仮パスワードを用いて24時間以内にパスワードを再設定してください。仮パスワードは発行より24時間以内の再設定時にのみ有効です。そのまま新しいパスワードとしてお使いいただくことはできません。


メールマガジンについて

VIA BUS STOP ONLINE STOREがお届けするメール配信サービスです。新作アイテムの入荷情報や最新トピックス、お得な情報をいち早く受け取ることができます。


メールが届かない場合は、ドメイン“@viabus.jp”指定受信の設定、迷惑メールボックス設定の解除を行ってください。PC・スマートフォンの各種設定に関しては、ご契約のメール事業会社・携帯電話会社へお問い合わせください。


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VIA BUS STOP ONLINE STOREポイントについて

VIA BUS STOP ONLINE STOREでお買い上げいただくと商品金額(税抜)に応じて5%のポイントが付与されます。ポイントは「1ポイント=1円」として次回以降のお買いものにご利用いただけます。

※セール品へのポイント付与はありません。
※VIA BUS STOP ONLINE STOREで付与されるポイントはVIA BUS STOP ONLINE STOREのみで使用可能です。店舗ではご利用いただけませんのでご注意ください。


ご注文確定後にポイントが付与されます。ポイントが付与されていない場合には『ONLINE STOREに関するお問い合わせ』よりカスタマーサポートまでご連絡ください。


VIA BUS STOP ONLINE STOREでのお買い上げ時にご利用いただけます。ご注文時の注文内容確認画面で使用有無を選択してください。利用ポイント数はご自由に設定いただけます。


『マイページ』にてご確認いただけます。


最終お買い上げ日の翌年同月末日が有効期限です。有効期限はお買い上げいただくごとに自動延長されます。


返品(到着後商品) / キャンセル・変更(到着前商品)について

返品対象外商品を除き、配送完了後の注文商品の返品が可能です。尚、以下の場合の返品はお受けできませんのでご注意ください。
・到着から8日以上経過した商品
・返品対象外商品(セール商品・クーポン利用商品等)
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・商品タグ・ラベル、付属品が切り離されているもしくは紛失された商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品(箱・付属品も含む)
・パッケージを開封した商品(パッケージが商品の一部となっているCD等)
・着用感が見受けられる商品


返品を希望される場合は、商品到着後7日以内に『ONLINE STOREに関するお問い合わせ』よりカスタマーサポートへ必ずご連絡ください。メール受信後、返品方法に関するご案内をお送り致します。対応期間内でのご連絡をいただけない場合はご対応できませんのでご注意ください。


VIA BUS STOP ONLINE STOREで購入された商品の店舗での返品・交換はお受けしておりません。


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■注文ステータスが「注文受」である場合
お客様ご自身で注文画面にて注文キャンセル・変更の手続きをしていただくことが可能です。ご不明な点は『ONLINE STOREに関するお問い合わせ』よりお問い合わせください。尚、セール品のキャンセルは発送前であってもお受けできませんのでご注意ください。

■注文ステータスが「商品準備中」もしくは「発送済」である場合
既に発送処理中もしくは発送が完了している注文の為、注文画面からのキャンセル・変更はできません。ご不明な点は『ONLINE STOREに関するお問い合わせ』よりお問い合わせください。